Informativa sui rimborsi
La nostra policy prevede un termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dal ricevimento del prodotto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.
Reso e Rimborso accettato nei seguenti casi:
-Il prodotto è difettoso o danneggiato all’arrivo.
-Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
-L’ordine non è stato consegnato entro 60 giorni dalla data di acquisto.
Per richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo:
-Il numero d’ordine.
-Foto e video chiari e dettagliati del problema.
-Una descrizione del difetto o dell’errore.
Non accettiamo rimborsi nei seguenti casi:
-Cambi di idea, ripensamenti o errori personali nella scelta del prodotto.
-Piccole differenze nei colori, misure o dettagli, quando conformi alla descrizione del prodotto.
-Rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco da parte del cliente.
-Indirizzo di consegna errato fornito al momento dell’ordine.
Mancata ricezione del pacco e spedizioni risultate consegnate
Una volta che la spedizione risulta consegnata secondo i registri ufficiali del corriere (ad esempio Poste Italiane), l’ordine si considera regolarmente adempiuto. In tali circostanze, non sarà possibile procedere ad alcun rimborso, anche qualora il cliente dichiari di non aver ricevuto fisicamente il pacco.
Dopo la spedizione, la responsabilità del buon esito della consegna passa interamente al destinatario. Ciò implica che:
– il cliente deve assicurarsi di aver fornito un indirizzo di spedizione corretto, completo e aggiornato al momento dell’acquisto;
– deve garantire la propria presenza o quella di un delegato all’indirizzo indicato durante il periodo di consegna;
– in caso di assenza, è tenuto a ritirare tempestivamente il pacco presso l’ufficio postale o il punto di giacenza segnalato dal corriere;
– il cliente ha inoltre la responsabilità di contattare il proprio ufficio postale locale per chiarimenti su giacenze, avvisi di mancata consegna o ulteriori tentativi;
– pur non essendo responsabile di questa fase, il venditore offrirà supporto e assistenza per facilitare le verifiche presso il corriere o l’ufficio postale.
Eventuali smarrimenti successivi alla consegna registrata, mancati ritiri, giacenze scadute, indirizzi errati/incompleti o problematiche derivanti dall’assenza del destinatario non possono essere imputati al venditore.
Inoltre, qualora il pacco venga rispedito al mittente perché non ritirato, non consegnabile o rifiutato, il venditore non riceve fisicamente la merce, poiché tali resi vengono gestiti direttamente dal corriere e destinati a un centro logistico esterno incaricato della distruzione o del riciclo dei prodotti non recapitati.
Di conseguenza, non essendo possibile recuperare la merce in alcun modo, non saranno emessi rimborsi.
Resi
Se desideri restituire un prodotto non difettoso, potrai farlo solo previa autorizzazione. In tal caso:
-Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
-Il prodotto deve essere integro, inutilizzato e nella confezione originale.
-Il rimborso sarà emesso solo dopo aver ricevuto e ispezionato il reso.
Nota: Non siamo responsabili per eventuali dazi doganali, imposte o spese di spedizione non rimborsabili.
Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.
Per diverse tipologie di beni è escluso il reso. I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere oggetto di reso. Inoltre non accettiamo il reso di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili.
Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona
Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Per favore non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.
Rimborsi tardivi o inevasi
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: lunovia.team@outlook.com.
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail a lunovia.team@outlook.com, o contattaci nella sezione "Contattaci".
Spedizione
I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.
Se devi spedire un articolo, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.